Kontaktieren Sie uns

Neltravor legt großen Wert auf jede Kommunikation mit Verbrauchern.

Egal, ob Sie Fragen zu Produktinformationen, Bestellabläufen, Lieferplanung, Rückgabe und Erstattung oder After-Sales-Service haben, können Sie uns über die folgenden Möglichkeiten kontaktieren. Unser Kundenservice-Team bietet Ihnen innerhalb der Servicezeiten entsprechende Informationsunterstützung.

1. Kundenservice

Wenn Sie Informationen zu folgenden Themen benötigen, können Sie uns kontaktieren:

  • Produktinformationen;

  • Bestellstatus;

  • Lieferfortschritt;

  • Fragen zu Zahlungen;

  • Anträge auf Rückgabe und Erstattung;

  • Umtausch und After-Sales-Service.

Damit wir Ihre Anfrage schneller verstehen können, stellen Sie bitte bei der Kontaktaufnahme die entsprechenden Bestellinformationen bereit.

2. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 3201 Wildwood St,Victoria,TX 77901, US

Kundenservice-E-Mail: team@neltravor.com

Kundenservice-Telefon: +1 (361) 690-8174

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

3. Bestellanfragen

Wenn Sie Ihre Bestellinformationen überprüfen möchten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • Produktname;

  • Beschreibung des entsprechenden Problems.

Bestellbezogene Angelegenheiten werden entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus geprüft.

4. After-Sales-Unterstützung

Wenn bei einem Produkt Lieferprobleme, Transportschäden, Rückgabe- oder Erstattungsbedarf auftreten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Problembeschreibung;

  • Entsprechende Fotos oder Nachweise (falls zutreffend).

Wir unterstützen die Bearbeitung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und entsprechenden Richtlinien.

5. Hinweise zu den Servicezeiten

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wenn Sie uns außerhalb der Servicezeiten kontaktieren, werden wir Ihre Anfrage innerhalb der Servicezeiten prüfen und entsprechend beantworten.

6. Datenschutz

Die von Ihnen während der Kontaktaufnahme bereitgestellten Informationen werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet.

Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „DSGVO-Datenschutzerklärung“.

Neltravor möchte durch eine klare und freundliche Kommunikation kontinuierliche Informationsunterstützung für Ihre Entscheidungen im Zusammenhang mit dem Gartenleben bieten.