Neltravor möchte Verbrauchern eine klare und komfortable Zahlungserfahrung bieten, damit jede Entscheidung für Produkte im Zusammenhang mit dem Gartenleben reibungslos abgeschlossen werden kann.
Diese Richtlinie erläutert die auf der Website unterstützten Zahlungsmethoden, den Zahlungsprozess sowie wichtige Hinweise zur Zahlung.
1. Unterstützte Zahlungsmethoden
Neltravor unterstützt derzeit folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Verbraucher können auf der Bestellabschlussseite die für sie passende Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung abschließen.
2. Zahlungsprozess
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, führen Sie bitte die Zahlung entsprechend den Anweisungen auf der Seite durch.
Der Zahlungsprozess umfasst normalerweise:
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Überprüfung der Produktinformationen im Warenkorb;
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Eingabe der Lieferadresse und Kontaktinformationen;
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Auswahl der Zahlungsmethode;
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Durchführung der Zahlungsbestätigung;
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Erhalt der Bestellbestätigung.
Die Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang und entsprechender Bestätigung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
3. Zahlungssicherheit
Neltravor legt großen Wert auf die Sicherheit von Zahlungsinformationen.
Der Zahlungsvorgang wird in einer sicheren Zahlungsumgebung verarbeitet, um Transaktionsinformationen zu schützen.
Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Zahlungsbezogene Informationen können von Drittanbietern für Zahlungsdienste gemäß deren Sicherheitsstandards und Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden.
4. Bestellbetrag und Gebühren
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten bereits die anfallenden Steuern.
Der bei der Bestellabwicklung angezeigte Betrag wird auf Grundlage des Produktpreises und der anwendbaren Versandkosten berechnet.
Die Versandkostenregelung lautet:
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Bei einem Bestellwert unter 138,24 € betragen die Versandkosten 8,23 €;
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Bei einem Bestellwert von 138,24 € oder höher betragen die Versandkosten 0 €.
Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Verbraucher können die Zahlung nach Bestätigung abschließen.
5. Fehler oder ungewöhnliche Zahlungssituationen
Falls während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, beispielsweise:
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Zahlung nicht erfolgreich;
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Zahlungsinformationen können nicht überprüft werden;
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Die Seite zeigt einen Zahlungsfehler an;
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Die Bank oder das Zahlungsinstitut lehnt die Transaktion ab;
empfehlen wir Ihnen, die Richtigkeit der Zahlungsinformationen zu überprüfen oder sich für weitere Informationen an Ihr Karteninstitut zu wenden.
Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde, wird die Bestellung möglicherweise nicht in den weiteren Bearbeitungsprozess aufgenommen.
6. Bearbeitung doppelter Zahlungen
Wenn Sie feststellen, dass dieselbe Bestellung mehrfach bezahlt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Zahlungszeitpunkt;
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Zahlungsbetrag;
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Entsprechende Zahlungsnachweise.
Nach Überprüfung der Bestellung und der Zahlungssituation unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung.
7. Zahlungsmethode bei Erstattungen
Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, erfolgt die Rückzahlung normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Verbrauchers.
Der Erstattungsprozess wird gemäß der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen durchgeführt.
Falls ein Widerrufsprozess Anwendung findet, wird die Erstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden, Bestellzahlungen oder Erstattungsprozessen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 3201 Wildwood St,Victoria,TX 77901, US
Kundenservice-E-Mail: team@neltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 690-8174
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Neltravor möchte durch einen transparenten und sicheren Zahlungsprozess jede Entscheidung für das Gartenleben einfacher und natürlicher gestalten.