Widerrufsrecht

Neltravor möchte sicherstellen, dass jede Entscheidung im Zusammenhang mit dem Gartenleben Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, dass Pflanzen, Gartenartikel und natürliche Elemente im Lebensraum eng mit persönlichen Vorlieben und individuellen Nutzungssituationen verbunden sind. Daher bieten wir klare Abläufe für Rückgabe, Widerruf und Erstattung, damit Sie Ihre entsprechenden Rechte und die Vorgehensweise besser verstehen können.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung per Kundenservice-E-Mail.

Kundenservice-E-Mail: team@neltravor.com

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Produktname;
Kaufdatum;
Name des Verbrauchers;
Kontaktinformationen;
Erklärung des Rückgabewunsches.

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen gemäß dem entsprechenden Verfahren Informationen zur Rückgabe bereit.

2. Rückgabefrist

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden.

Die zurückgesendete Ware sollte entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen versendet werden, damit die weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Zur besseren Nachverfolgung des Rückgabestatus empfehlen wir Ihnen, den Rücksendenachweis sowie die entsprechenden Versandinformationen aufzubewahren.

3. Kostenlose Rückgabe

Produkte, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgegeben werden.

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über den Kundenservice, um Informationen zum entsprechenden Rückgabeprozess zu erhalten.

Direkt zurückgesendete Waren ohne vorherige Bestätigung können die Effizienz der Rückgabebearbeitung beeinflussen.

4. Erstattungsabwicklung

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Vor Abschluss der Erstattung können wir gemäß den geltenden Bestimmungen auf den Eingang der zurückgesendeten Ware oder auf den Nachweis über die Rücksendung der Ware warten.

5. Umfang der Erstattung

Die Erstattung umfasst in der Regel:

den Kaufpreis der Ware;
die anwendbaren Standardversandkosten.

Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Verbraucher gewählte nicht standardmäßige Versandmethode entstanden sind, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Der genaue Erstattungsbetrag wird entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

6. Bedingungen für die Rücksendung von Waren

Um die Bearbeitung der Rückgabe zu erleichtern, stellen Sie bitte sicher, dass sich die zurückgesendete Ware in einem angemessenen Zustand befindet.

Die Ware sollte:

möglichst im Originalverpackungszustand bleiben;
keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen;
alle zugehörigen Zubehörteile und zusätzlichen Bestandteile enthalten.

Bei Gartenprodukten mit natürlichen Eigenschaften kann sich der Zustand der Ware aufgrund von Jahreszeiten, Transportbedingungen und natürlichen Wachstumsmerkmalen verändern. Die Bearbeitung der Rückgabe erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware und den geltenden Bestimmungen.

7. Bearbeitung ohne Beeinträchtigung des Widerrufsrechts

Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht gesetzlich ausüben, müssen keinen Grund angeben.

Bei der Rücksendung der Ware befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess, damit die Rückgabeinformationen korrekt der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Falls die von Ihnen erhaltene Ware während des Transports beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder andere Unregelmäßigkeiten aufweist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Beschreibung des Produktproblems;
entsprechende Fotos oder andere notwendige Informationen.

Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:

Kontaktadresse: 3201 Wildwood St,Victoria,TX 77901, US