Neltravor legt großen Wert auf eine vollständige und sichere Erfahrung bei jeder Lieferung von Produkten. Gartenartikel können während des Transports unterschiedlichen logistischen Bedingungen ausgesetzt sein. Um Verbrauchern die Vorgehensweise bei Transportschäden verständlich zu machen, haben wir diese Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden erstellt.
1. Erklärung der Verantwortlichkeiten
Wenn Produkte während der Lieferung aufgrund des Transportprozesses beschädigt werden, fehlen oder dadurch nicht normal verwendet werden können, können Verbraucher entsprechende Informationen bei Neltravor einreichen, damit der Fall bearbeitet werden kann.
Wir prüfen Transportschäden anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands sowie der bereitgestellten relevanten Unterlagen.
Wenn der Schaden nachweislich während des Transports entstanden ist, wird entsprechend der tatsächlichen Situation eine geeignete Lösung angeboten.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung nach Erhalt der Ware, ungeeignete Lagerung oder persönliche Gründe des Verbrauchers verursacht wurden, fallen möglicherweise nicht in den Bereich der Bearbeitung von Transportschäden.
2. Meldefrist
Wenn Sie nach Erhalt des Pakets feststellen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware.
Wir empfehlen Verbrauchern, nach Feststellung eines Problems folgende Informationen rechtzeitig einzureichen:
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Beschreibung des Schadens;
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entsprechende Fotos oder Videomaterial.
Eine rechtzeitige Rückmeldung hilft dabei, den Transportzustand des Produkts genauer zu beurteilen und die weitere Bearbeitung zu unterstützen.
3. Anforderungen an Nachweise
Um die Transportschäden besser bestätigen zu können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Fotos der äußeren Paketverpackung;
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Fotos der beschädigten Stellen des Produkts;
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Fotos des gesamten Produkts;
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Versandetikett oder Bestellinformationen;
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Schriftliche Beschreibung des Schadens.
Falls das Produkt während des Transports beeinträchtigt wurde, helfen vollständige Foto- oder Videodokumente dabei, die konkrete Situation besser zu verstehen.
4. Bearbeitungsmöglichkeiten (Erstattung/Umtausch)
Je nach Schadensumfang des Produkts, Lagerbestand und tatsächlicher Bestellsituation können folgende Lösungen angeboten werden:
4.1 Umtausch
Wenn das Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt und ein entsprechender Ersatzbestand verfügbar ist, kann je nach Situation ein Austausch des Produkts organisiert werden.
Der Umtauschprozess wird nach Bestätigung des Produktzustands erläutert.
4.2 Erstattung
Wenn ein Umtausch nicht möglich ist oder die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, kann entsprechend der tatsächlichen Situation eine Rückerstattung beantragt werden.
Die Erstattung erfolgt gemäß den geltenden Bestimmungen und der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.
Falls ein Widerrufsprozess Anwendung findet, wird die Erstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
5. Erklärung zur Verantwortung der Logistik
Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Der Transportprozess kann durch Transportbedingungen, Wetter, Lieferplanung und andere Faktoren beeinflusst werden.
Bei Versandproblemen unterstützen wir die Bearbeitung anhand von Versandinformationen, Produktzustand und relevanten Unterlagen.
Wenn Verbraucher bei Erhalt des Pakets feststellen, dass die äußere Verpackung offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir, die Situation rechtzeitig zu dokumentieren und gegebenenfalls dem Logistikdienstleister zu melden.
6. Fälle, die nicht als Transportschäden gelten
Folgende Situationen fallen normalerweise nicht in den Bereich der Bearbeitung von Transportschäden:
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Normale Abnutzung durch die Nutzung des Produkts;
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Schäden durch Bedienung, Installation oder Aufbewahrung durch den Verbraucher;
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Schadensmeldungen, die nach einem unangemessen langen Zeitraum eingereicht werden;
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Situationen, in denen aufgrund fehlender notwendiger Informationen die Schadensursache nicht festgestellt werden kann.
Bei Gartenprodukten mit natürlichen Eigenschaften können bestimmte Veränderungen des Erscheinungsbildes mit Jahreszeiten, Wachstumszustand oder Umwelteinflüssen zusammenhängen. Die Beurteilung erfolgt entsprechend der tatsächlichen Situation des Produkts.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt einen Transportschaden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 3201 Wildwood St,Victoria,TX 77901, US
Kundenservice-E-Mail: team@neltravor.com
Kundenservice-Telefon: +1 (361) 690-8174
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Neltravor möchte durch einen klaren Bearbeitungsprozess dafür sorgen, dass jedes Produkt im Zusammenhang mit dem Gartenleben sicherer ankommt und bei Transportproblemen eine klare Informationsunterstützung bieten.